Allgemeine Geschäftsbedingungen

Welluna Limited · Stand: Mai 2026

§1 Geltungsbereich und Anbieterinformationen

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") regeln alle rechtlichen Beziehungen zwischen der Welluna Limited (nachfolgend "Welluna" oder "Anbieter"), Welluna Limited, Venture Hub, Capel Street, Dublin, D01 T2C9, Irland, eingetragen im irischen Companies Registration Office unter Nr. 808738, E-Mail: support@welluna.de, und Verbrauchern (nachfolgend "Kunde" oder "Nutzer").

(2) Diese AGB gelten ausschließlich für Kunden, die Verbraucher mit Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland sind. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).

(3) Welluna bietet unter der Bezeichnung "Welluna Care" über die Website welluna.de und die Welluna-Web-App ein begleitetes Abnehmabonnement an. Die Nutzung erfolgt ausschließlich auf Grundlage dieser AGB. Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, Welluna stimmt ihrer Geltung ausdrücklich und schriftlich zu.

§2 Leistungsbeschreibung – Welluna Care

2.1 Überblick und Leistungsumfang

Welluna Care besteht aus folgenden Leistungskomponenten:

• Telemedizinische ärztliche Beratung und Begleitung durch kooperierende Ärzte (§ 2.2)
• Rezeptvermittlung für GLP-1-Arzneimittel, sofern medizinisch indiziert (§ 2.3)
• Zugang zur Welluna-Web-App mit Fortschrittskontrolle, Wissensdatenbank und Support (§ 2.4)
• Selbsttests im 1. und 7. Monat zur Überprüfung relevanter Gesundheitsmarker, inkl. Laborauswertung (§ 2.5)

Ausdrücklich nicht Bestandteil von Welluna Care sind die GLP-1-Arzneimittel (Abnehmspritzen) selbst. Diese müssen vom Kunden separat über eine kooperierende Apotheke oder eine Apotheke seiner Wahl erworben werden. Die entsprechenden Kosten (inklusive Lieferung und Administration) werden dem Kunden in Rechnung gestellt.

2.2 Telemedizinische Beratung und Begleitung

Die telemedizinische ärztliche Beratung und Begleitung wird von einem mit Welluna kooperierenden, in Deutschland approbierten Arzt erbracht. Der Behandlungsvertrag hinsichtlich der ärztlichen Leistungen kommt direkt zwischen dem Kunden und dem behandelnden Arzt zustande; Welluna tritt insoweit nur als Vermittler und Plattformbetreiber auf.

Die Leistungen umfassen insbesondere: Auswertung des Anamnese-Fragebogens, Erstellung eines individuellen Behandlungsplans, regelmäßige Folgekonsultationen (monatlich oder nach ärztlicher Vorgabe), Dosisanpassungen der Medikation sowie Ausstellung von Folgerezepten.

Die kooperierenden Ärzte handeln in vollständiger medizinischer und rechtlicher Eigenverantwortung. Welluna nimmt keinen Einfluss auf ärztliche Entscheidungen.

Notfallhinweis: Welluna Care eignet sich nicht für akute medizinische Notfälle. In dringenden oder lebensbedrohlichen Situationen ist unverzüglich der Notruf (112) oder der ärztliche Bereitschaftsdienst (116 117) zu kontaktieren.

2.3 Rezeptvermittlung und Arzneimittelversorgung

Wenn der kooperierende Arzt eine medikamentöse Therapie mit einem GLP-1-Arzneimittel für medizinisch indiziert hält, stellt er ein Privatrezept aus, das mit einer qualifizierten elektronischen Signatur (QES) gemäß eIDAS-Verordnung versehen wird. Welluna übermittelt das Rezept elektronisch an die kooperierende Versandapotheke Shop-Apotheke B.V. (Erik de Rodeweg 11-13, 5975 WD Sevenum, Niederlande), die das Medikament direkt an die vom Kunden angegebene Adresse in Deutschland versendet. Dabei stehen folgende Lieferoptionen zur Verfügung: Standardversand, Expresslieferung oder Click & Collect. Alternativ kann der Kunde das Rezept in einer Apotheke seiner Wahl einlösen.

Der Kaufvertrag über das Arzneimittel kommt ausschließlich zwischen dem Kunden und der Shop-Apotheke B.V. zustande; Welluna ist nicht Vertragspartei. Die Kosten für das Arzneimittel trägt der Kunde. Die Abrechnung der Medikamentenkosten erfolgt über Welluna auf Basis einer Forderungsabtretung durch die Shop-Apotheke B.V. an Welluna. Der Kunde wird entsprechend von Welluna über die Abtretung informiert.

Rücksendungen und Reklamationen: Rücksendungen von Arzneimitteln sowie Reklamationen im Zusammenhang mit der Lieferung (z. B. verspätete Lieferung, beschädigte Ware) sind direkt an die Shop-Apotheke B.V. zu richten, die als Vertragspartnerin für die Abwicklung verantwortlich ist. Der Kunde trägt in diesen Fällen keine zusätzlichen Kosten. Welluna agiert hierbei jedoch gerne als Vermittler.

Es besteht kein Anspruch des Kunden auf die Ausstellung eines Rezepts. Die Entscheidung über Art, Dosierung und Ausstellung eines Rezepts liegt im ausschließlichen Ermessen des behandelnden Arztes.

2.4 Welluna-Web-App

Im Rahmen von Welluna Care erhält der Kunde Zugang zur Welluna-Web-App. Diese beinhaltet:

• Fortschrittskontrolle: Möglichkeit zur freiwilligen Eingabe und Verfolgung persönlicher Gesundheitsdaten, insbesondere Gewichts-Tracking, Befinden, Nebenwirkungen, Dosis-Einträge sowie regelmäßige Follow-ups zur ärztlichen Beurteilung des Behandlungsfortschritts
• Wissensdatenbank: evidenzbasierte Inhalte zu Ernährung, Bewegung, GLP-1-Therapie und gesundem Lebensstil
• Kursmaterial: Videokurs zu Themen wie Bewegung, Ernährung und GLP-1-Therapie
• Support: Zugang zum Welluna-Supportteam per Nachrichtensystem

Die Eingabe von Gesundheitsdaten in die App ist freiwillig. Welluna weist jedoch ausdrücklich darauf hin, dass die Qualität der ärztlichen Betreuung wesentlich von der regelmäßigen Übermittlung relevanter Gesundheitsdaten abhängt. Ohne ausreichende Datenbasis kann der behandelnde Arzt die Betreuung möglicherweise nicht optimal gestalten.

2.5 Selbsttests (Monat 1 und Monat 7)

Im Rahmen von Welluna Care erhält der Kunde je einen Selbsttest im ersten und siebten Monat der Laufzeit. Der Selbsttest ist zur Eigenentnahme bestimmt und muss vom Kunden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Test-Kits durchgeführt und an das Labor versandt werden. Mit dem Selbsttest werden relevante Gesundheitsmarker (insbesondere metabolische Parameter) erfasst. Die Ergebnisse werden dem Kunden und dem behandelnden Arzt zur Verfügung gestellt.

Die Laboranalyse wird durch ein beauftragtes Fachmedizinlabor durchgeführt. Pro Behandlungsabschnitt (Monat 1 bzw. Monat 7) steht dem Kunden jeweils genau ein Test-Kit zu. Ein Anspruch auf Ersatz oder Wiederholung des Tests besteht nicht, insbesondere nicht in folgenden Fällen:

• Fehlerhafte Probenentnahme durch den Kunden (Probe nicht verwertbar)
• Verlust oder Beschädigung der Probe auf dem Versandweg (Logistikfehler)
• Ungeeignetes oder mangelhaftes Probenmaterial, das eine Auswertung ausschließt
• Versäumnis der 30-tägigen Versandfrist

Die Kosten für die Selbsttests in Monat 1 und 7 sind im Subscription-Preis enthalten (§ 7.1).

Bei vorzeitiger Kündigung gilt: Bereits durchgeführte Tests bleiben dem Kunden erhalten und werden nicht erstattet. Für noch nicht fällig gewordene Tests besteht kein Anspruch auf Durchführung oder Erstattung.

§3 Nutzungsvoraussetzungen, Registrierung und Vertragsschluss

3.1 Nutzungsvoraussetzungen

Die Inanspruchnahme von Welluna Care setzt voraus:

• Vollendetes 18. Lebensjahr
• Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland
• Unbeschränkte Geschäftsfähigkeit
• Registrierung auf der Welluna-Plattform
• Medizinische Eignung: Body-Mass-Index (BMI) von mindestens 30 kg/m² oder mindestens 27 kg/m² bei Vorliegen gewichtsbedingter Begleiterkrankungen (z. B. Typ-2-Diabetes, Bluthochdruck). Die Eignungsprüfung erfolgt im Rahmen des Online-Fragebogens.

Der Kunde versichert mit der Registrierung, diese Voraussetzungen zu erfüllen. Welluna behält sich vor, einen Altersnachweis (z. B. Ausweiskopie) zu verlangen.

3.2 Registrierung und Nutzerkonto

Zur Nutzung von Welluna Care legt der Kunde ein persönliches Nutzerkonto an. Jeder Kunde darf nur ein Nutzerkonto anlegen; Mehrfachregistrierungen sind untersagt. Das Konto ist personengebunden und darf nicht an Dritte weitergegeben oder von Dritten genutzt werden. Der Kunde ist verpflichtet, seine Zugangsdaten sicher aufzubewahren und Welluna unverzüglich zu informieren, wenn er einen unbefugten Zugriff auf sein Konto vermutet.

3.3 Bestellprozess

Die Darstellung der Leistungen auf der Website stellt kein verbindliches Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots. Der Kunde durchläuft folgende Bestellschritte:

• Ausfüllen des medizinischen Anamnese-Fragebogens (vollständig und wahrheitsgemäß)
• Upload der erforderlichen Identifikations- und Gesundheitsdokumente: Ausweisfoto (Vorder- und Rückseite) sowie Ganzkörperfoto zur klinischen Beurteilung durch den Arzt
• Auswahl des gewünschten Subscription-Modells (3, 6 oder 12 Monate) und des bevorzugten Zahlungsintervalls
• Prüfung aller Angaben in der Bestellübersicht
• Klick auf den Bestellbutton "Jetzt kostenpflichtig bestellen"

Mit dem Klick auf den Bestellbutton gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Welluna Care-Vertrages ab.

3.4 Vertragsschluss und ärztliche Eignungsprüfung

Nach Eingang der Bestellung prüft der kooperierende Arzt den Anamnese-Fragebogen. Die Zahlung wird beim Checkout autorisiert. Der Welluna Care-Vertrag kommt zustande, sobald Welluna die Bestellung des Kunden per E-Mail bestätigt oder mit der Leistungserbringung beginnt – je nachdem, was früher eintritt.

Ablehnung aus medizinischen Gründen: Gelangt der Arzt zu dem Schluss, dass der Kunde für die Teilnahme am Welluna Care-Programm nicht geeignet ist (z. B. mangelnde medizinische Indikation, Kontraindikationen, gesundheitliche Risiken), wird die Bestellung abgelehnt. In diesem Fall kommt kein Vertrag zustande und bereits geleistete Zahlungen werden vollständig zurückerstattet.

Medizinische Ungeeignetheit nach Vertragsschluss: Stellt der behandelnde Arzt nach Vertragsschluss fest, dass eine weitere Behandlung medizinisch nicht vertretbar ist, wird der Vertrag außerordentlich beendet. Bereits gezahlte Beiträge für noch nicht erbrachte Leistungsmonate werden vollständig zurückerstattet.

§4 Pflichten und Obliegenheiten des Kunden

(1) Wahrheitsgemäße Angaben: Der Kunde ist verpflichtet, alle Angaben im Anamnese-Fragebogen, bei etwaigen Rückfragen des Arztes sowie alle sonstigen für die Behandlung relevanten Informationen vollständig und wahrheitsgemäß zu machen. Relevante Änderungen seines Gesundheitszustands (z. B. neue Medikamente, Erkrankungen, Schwangerschaft) sind dem Arzt unverzüglich mitzuteilen. Welluna und der Arzt haften nicht für Schäden, die auf schuldhaft unvollständige oder unwahre Angaben des Kunden zurückzuführen sind.

(2) Sanktionen bei Falschangaben: Bei vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Falschangaben zu Gesundheitsdaten mahnt Welluna den Kunden zunächst schriftlich ab und setzt eine angemessene Frist zur Abhilfe. Wiederholt der Kunde das Fehlverhalten oder behebt er es trotz Abmahnung nicht, ist Welluna zur außerordentlichen Kündigung des Vertrages berechtigt. Im Falle einer außerordentlichen Kündigung wegen schuldhafter Falschangaben besteht kein Anspruch auf Rückerstattung bereits gezahlter Beiträge. Gesetzliche Schadensersatzansprüche bleiben unberührt.

(3) Mitwirkungspflichten: Der Kunde ist angehalten, ärztliche Empfehlungen im Rahmen seiner Möglichkeiten zu befolgen, das Medikament (sofern verschrieben) nach ärztlicher Anweisung anzuwenden und bei unerwünschten Wirkungen oder relevanten Veränderungen seines Gesundheitszustands umgehend den Arzt zu informieren.

(4) Nutzungsbeschränkungen: Die Welluna-Plattform und alle Leistungen sind ausschließlich für den persönlichen Eigengebrauch des Kunden bestimmt. Es ist untersagt, Rezepte oder Medikamente an Dritte weiterzugeben, die Plattform kommerziell zu nutzen, technische Eingriffe in die Plattform vorzunehmen oder Inhalte der Plattform ohne Genehmigung zu reproduzieren. Verstöße berechtigen Welluna zur Abmahnung und bei Wiederholung zur außerordentlichen Kündigung.

(5) Gesundheitsdaten in der App: Die Eingabe von Gesundheitsdaten in die Welluna-Web-App ist freiwillig. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass eine unzureichende Datenbasis die Qualität der ärztlichen Betreuung einschränkt.

§5 Subscription-Modell, Laufzeit und Kündigung

5.1 Verfügbare Subscription-Modelle

Welluna Care wird mit folgenden Mindestlaufzeiten angeboten:

• 3 Monate
• 6 Monate
• 12 Monate

Mit Abschluss des Vertrages verpflichtet sich der Kunde zur Zahlung der vereinbarten Beiträge für die gesamte gewählte Mindestlaufzeit. Eine vorzeitige ordentliche Kündigung während der Mindestlaufzeit ist ausgeschlossen.

5.2 Automatische Verlängerung nach der Mindestlaufzeit

Nach Ablauf der gewählten Mindestlaufzeit verlängert sich der Vertrag automatisch auf unbestimmte Zeit (monatliche Laufzeit), sofern er nicht fristgerecht gekündigt wird. Welluna informiert den Kunden spätestens 4 Wochen vor Ablauf der Mindestlaufzeit per E-Mail über die bevorstehende automatische Verlängerung und über das Kündigungsrecht.

5.3 Ordentliche Kündigung durch den Kunden

Nach Ablauf der Mindestlaufzeit kann der Kunde den Vertrag mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende des jeweils laufenden Abrechnungsmonats ordentlich kündigen.

Beispiel: Endet der Abrechnungsmonat am 15. des Monats, muss die Kündigung spätestens am 1. des betreffenden Monats (14 Tage vor dem 15.) eingegangen sein, um zum Ende dieses Abrechnungsmonats (15.) wirksam zu werden. Geht die Kündigung nach dem 1. ein, wird sie zum Ende des nächsten Abrechnungsmonats wirksam.

Die Kündigung kann in Textform per E-Mail an support@welluna.de oder über die Kontoeinstellungen über die Welluna Website erfolgen. Welluna bestätigt den Eingang der Kündigung in Textform.

5.4 Ordentliche Kündigung durch Welluna

Welluna kann den Vertrag nach Ablauf der Mindestlaufzeit mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende eines Abrechnungsmonats ordentlich kündigen.

5.5 Außerordentliche Kündigung

Beide Parteien können den Vertrag jederzeit aus wichtigem Grund außerordentlich und fristlos kündigen. Ein wichtiger Grund für Welluna liegt insbesondere vor bei:

• Wiederholten oder schwerwiegenden vorsätzlichen Falschangaben zu Gesundheitsdaten (nach vorheriger Abmahnung gemäß § 4 Abs. 2)
• Erheblichen Verstößen gegen Nutzungspflichten aus § 4 (nach vorheriger Abmahnung)
• Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen trotz zweifacher Mahnung
• Feststellung der medizinischen Ungeeignetheit des Kunden durch den behandelnden Arzt (§ 3.4)

Bei außerordentlicher Kündigung durch Welluna wegen eines vom Kunden zu vertretenden Grundes (Ziffer 1–3 oben) besteht kein Anspruch auf Rückerstattung bereits gezahlter Beiträge. Bei außerordentlicher Kündigung wegen medizinischer Ungeeignetheit (Ziffer 4) werden bereits gezahlte Beiträge für noch nicht erbrachte Leistungsmonate erstattet.

§6 Zufriedenheitsversprechen

6.1 Gegenstand

Welluna gewährt Patienten ein freiwilliges Zufriedenheitsversprechen zur außerordentlichen Beendigung des Welluna Care Programms vor Ablauf der Mindestlaufzeit in zwei abschließend definierten Fällen: (a) nachgewiesene schwere Medikamentenunverträglichkeit innerhalb der ersten 60 Tage; (b) nachgewiesene Wirkungslosigkeit der Therapie zwischen Woche 20 und 24. Die Kündigung muss spätestens 8 Werktage vor dem nächsten Abrechnungsdatum bei Welluna eingehen, um für den Folgemonat wirksam zu werden.

6.2 Rechtsfolge

Das Versprechen berechtigt ausschließlich zur Beendigung des Vertrags für die Zukunft. Bereits gezahlte oder fällige Beträge werden nicht erstattet – insbesondere nicht für gelieferte oder versendete Medikamente, durchgeführte Bluttests, erbrachte ärztliche Leistungen, Programm-Leistungen bis zum Vertragsende sowie den laufenden Abrechnungsmonat. Künftige Programm-Monatsgebühren entfallen ab dem Folgemonat.

6.3 Tatbestand 1 – Schwere Medikamentenunverträglichkeit

6.3.1 Definition

Typische, in der Fachinformation als häufig klassifizierte Nebenwirkungen (insbesondere Übelkeit, Erbrechen, Durchfall, Müdigkeit, Kopfschmerzen, Injektionsstellenreaktionen), die innerhalb von 4 Wochen nach Dosisanpassung abklingen, begründen kein Kündigungsrecht. Schwere Unverträglichkeit liegt vor, wenn (a) Nebenwirkungen trotz Dosisreduktion über mindestens 14 Tage anhalten und die Lebensqualität erheblich beeinträchtigen, oder (b) schwerwiegende Symptome auftreten, die eine Fortführung nach ärztlichem Urteil ausschließen (insbesondere Pankreatitis, Tachykardie, schwere Allergie, schwere psychische Reaktionen).

6.3.2 Voraussetzungen

(a) Lückenlose wöchentliche Dokumentation in der Welluna Care App (Gewicht, Nebenwirkungen, Dosis) ab Therapiebeginn. (b) Wahrnehmung aller ärztlichen Konsultationen und Befolgen der Dosierungsanweisungen. (c) Meldung der Nebenwirkungen spätestens 7 Tage nach erstmaligem Auftreten über die App. (d) Ärztliche Bestätigung der Unverträglichkeit per Video- oder Telefonkonsultation.

6.3.3 Nachbesserung

Welluna bietet vor Kündigung aktiv Abhilfemaßnahmen an (Dosisanpassung, Wirkstoffwechsel, Therapiepause). Die Inanspruchnahme liegt im Ermessen des Patienten.

6.4 Tatbestand 2 – Wirkungslosigkeit

6.4.1 Voraussetzungen

Wirkungslosigkeit liegt vor, wenn der Patient nach mindestens 20 Wochen compliant durchgeführter Therapie weniger als 5% seines in der App dokumentierten Startgewichts verloren hat. Das Kündigungsrecht kann ausschließlich zwischen Woche 20 (Tag 140) und Woche 24 (Tag 168) geltend gemacht werden und erlischt danach.

6.4.2 Compliance-Voraussetzungen

(a) Lückenlose wöchentliche Dokumentation von Gewicht und Gesundheitszustand in der Welluna Care App über den gesamten Zeitraum. (b) Wahrnehmung aller ärztlichen Konsultationen, Einnahme der Medikation gemäß Behandlungsplan und Befolgen der Dosiseskalation. (c) Besprechung der Wirkungslosigkeit in einem ärztlichen Gespräch (Video- oder Telefonkonsultation). (d) Keine Einnahme verschreibungspflichtiger Abnehmmedikamente (insbesondere GLP-1-Agonisten, Orlistat, Naltrexon/Bupropion) im Jahr vor Programmstart.

6.4.3 Nachbesserung

Welluna bietet vor Kündigung aktiv einen Therapiewechsel oder eine verlängerte Beobachtungsphase an. Die Inanspruchnahme liegt im Ermessen des Patienten.

6.5 Ausübung

Die Kündigung erfolgt schriftlich per E-Mail an support@welluna.de unter Angabe: (a) des Kündigungsgrunds; (b) der dokumentierten App-Einträge und Gewichtsdaten; (c) des stattgefundenen ärztlichen Gesprächs.

6.6 Einmalige Inanspruchnahme

Das Zufriedenheitsversprechen kann pro Patient nur einmalig in Anspruch genommen werden.

§7 Preise, Zahlung und Zahlungsverzug

7.1 Preise und Leistungsumfang

Die jeweils aktuellen Preise für Welluna Care sind auf der Website bei Vertragsschluss transparent ausgewiesen. Alle Preise sind Bruttopreise und enthalten die jeweils gültige gesetzliche Umsatzsteuer.

Im Subscription-Preis enthalten sind alle in § 2 beschriebenen Welluna Care-Leistungen, insbesondere Beratung und Begleitung, Rezeptvermittlung, Web-App-Zugang sowie die Selbsttests in Monat 1 und 7 (inkl. Laborauswertung).

Ausdrücklich nicht im Subscription-Preis enthalten sind: die Kosten für GLP-1-Arzneimittel, etwaige zusätzliche Versandkosten der Apotheke sowie optionale Zusatzleistungen, über die Welluna den Kunden vorab ausdrücklich informiert.

7.2 Zahlungsintervalle

Der Kunde kann bei Vertragsschluss zwischen folgenden Zahlungsintervallen wählen:

• Einmalzahlung: Zahlung des gesamten Subscription-Betrages für die gewählte Mindestlaufzeit bei Vertragsschluss in einer Summe
• Monatliche Zahlung: monatliche Abbuchung des anteiligen Subscription-Betrages, jeweils zu Beginn des Abrechnungsmonats im Voraus

Nach Ablauf der Mindestlaufzeit und bei automatischer monatlicher Verlängerung erfolgt die Zahlung monatlich im Voraus, unabhängig vom ursprünglich gewählten Zahlungsintervall.

7.3 Zahlungsabwicklung und Fälligkeit

Der Kunde ermächtigt Welluna, die fälligen Beträge über das bei Vertragsschluss hinterlegte Zahlungsmittel einzuziehen. Bei monatlicher Zahlung ist die erste Zahlung unmittelbar bei Vertragsschluss fällig; weitere Zahlungen werden automatisch zum jeweiligen Abrechnungsdatum eingezogen.

7.4 Zahlungsverzug

Kann ein fälliger Betrag nicht eingezogen werden, gerät der Kunde in Zahlungsverzug. Welluna benachrichtigt den Kunden per E-Mail und setzt eine Frist von 14 Tagen zur Nachzahlung. Bei fortdauerndem Zahlungsverzug trotz zweifacher Mahnung ist Welluna berechtigt, die Leistungserbringung vorübergehend auszusetzen und den Vertrag außerordentlich zu kündigen. Gesetzliche Verzugszinsen (§ 288 BGB) und der Ersatz nachgewiesener Kosten (z. B. Rücklastschriftgebühren) bleiben vorbehalten.

7.5 Preisanpassungen

Welluna ist berechtigt, den Subscription-Preis für zukünftige Abrechnungszeiträume anzupassen, wenn sich die zugrunde liegenden Kosten (z. B. durch gesetzliche Änderungen, gestiegene Betriebskosten oder medizinische Mehraufwände) wesentlich ändern. Preisanpassungen werden dem Kunden mindestens 6 Wochen vor Inkrafttreten in Textform mitgeteilt. Preiserhöhungen berechtigen den Kunden, den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der neuen Preise außerordentlich zu kündigen. Welluna weist in der Mitteilung ausdrücklich auf dieses Sonderkündigungsrecht hin.

§8 Widerrufsrecht für Verbraucher

8.1 Widerrufsrecht für Welluna Care (Dienstleistungsvertrag)

WIDERRUFSBELEHRUNG

Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Welluna Limited, Venture Hub, Capel Street, Dublin, D01 T2C9, Irland, E-Mail: support@welluna.de) mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abzusenden.

Widerrufsfolgen: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen zurückzuzahlen. Haben Sie verlangt, dass die Leistungen bereits während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so sind Sie verpflichtet, einen anteiligen Betrag für die bis zum Widerruf bereits erbrachten Leistungen zu zahlen.

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts: Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, sobald Welluna die Dienstleistung vollständig erbracht hat und Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass Welluna vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen darf, und Sie bestätigt haben, dass Ihnen das vorzeitige Erlöschen des Widerrufsrechts bei vollständiger Vertragserfüllung bekannt ist.

Nicht erstattungsfähige Leistungen im Widerrufsfall: Vom Widerrufsrecht ausgenommen und damit nicht erstattungsfähig sind: (a) die Kosten für einen bereits versandten oder durchgeführten Selbsttest (Monat 1), da es sich dabei um ein versiegeltes Diagnostikprodukt handelt, das aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nach Öffnung oder Verwendung nicht zurückgegeben werden kann (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB analog); (b) die Kosten für bereits verschriebene und durch die Apotheke gelieferte Arzneimittel, da diese ebenfalls dem Ausschluss nach § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB unterliegen (siehe § 8.2).

8.2 Kein Widerrufsrecht für Arzneimittel

Für den Kaufvertrag über Arzneimittel mit der Apotheke besteht nach § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB kein Widerrufsrecht, sofern die Arzneimittel aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind oder eine Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde.

§9 Haftung

(1) Vermittelte Drittleistungen: Welluna tritt bei der ärztlichen Beratung, der Arzneimittelversorgung und der Laboranalyse als Vermittler auf. Ansprüche aus diesen Leistungen sind direkt gegenüber dem jeweiligen Leistungserbringer (Arzt, Apotheke, Labor) geltend zu machen. Welluna übernimmt keine Gewährleistung und keine Haftung für Sach- oder Rechtsmängel der durch Dritte erbrachten Leistungen.

(2) Eigene Leistungen von Welluna: Für Schäden aus der Verletzung von Vertragspflichten durch Welluna gilt: Bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit haftet Welluna unbeschränkt. Bei einfach fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) haftet Welluna dem Grunde nach, jedoch begrenzt auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden. Im Übrigen ist die Haftung bei einfacher Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

(3) Unberührt von den vorstehenden Einschränkungen bleibt die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz und bei Übernahme einer Garantie.

(4) Kein garantierter Behandlungserfolg: Weder Welluna noch die kooperierenden Ärzte können einen bestimmten Gewichtsverlust oder eine bestimmte Verträglichkeit der Arzneimittel garantieren. Der erzielte Behandlungserfolg hängt von individuellen, nicht von Welluna beeinflussbaren Faktoren des Kunden ab.

(5) Falschangaben des Kunden: Welluna und der behandelnde Arzt haften nicht für Schäden, die darauf zurückzuführen sind, dass der Kunde schuldhaft unvollständige oder unwahre Angaben zu seinem Gesundheitszustand gemacht hat.

(6) Plattformverfügbarkeit: Welluna bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit der Web-App und Plattform, kann jedoch keine ununterbrochene Verfügbarkeit garantieren. Vorübergehende Betriebsunterbrechungen durch Wartungsarbeiten oder technische Störungen begründen keine Ansprüche des Kunden, sofern sie Welluna nicht zurechenbar sind.

§10 Datenschutz

Welluna verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden in Übereinstimmung mit der DSGVO, dem BDSG sowie dem irischen Data Protection Act 2018. Gesundheitsdaten des Kunden werden nur in dem zur Vertragsdurchführung notwendigen Umfang verarbeitet und ausschließlich an kooperierende Ärzte, Apotheken und Labore übermittelt, soweit dies für die Leistungserbringung erforderlich ist.

Gesundheitsdaten, die der Kunde freiwillig in die Welluna-Web-App eingibt, werden vertraulich behandelt, ausschließlich zu Behandlungs- und Betreuungszwecken genutzt und nicht ohne ausdrückliche Einwilligung des Kunden für Werbezwecke oder sonstige Zwecke verwendet. Tracking-Daten (Gewicht, Befinden, Nebenwirkungen, Dosis) werden in regelmäßigen Abständen automatisiert auf klinisch relevante Auffälligkeiten geprüft (z. B. kritische Nebenwirkungen, Dosisabweichungen). Auffälligkeiten werden stets von einem approbierten Arzt bewertet; es erfolgen keine vollautomatisierten Entscheidungen im Sinne von Art. 22 DSGVO.

Ausführliche Informationen zur Datenverarbeitung, zu Betroffenenrechten (insbesondere Auskunft, Berichtigung, Löschung), zur Speicherdauer und zur Datenübermittlung an Dritte sind in der Datenschutzerklärung abrufbar, die Bestandteil dieser AGB ist.

§11 Online-Streitbeilegung und Verbraucherstreitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die unter folgendem Link erreichbar ist: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Welluna ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Im Streitfall steht dem Kunden der ordentliche Rechtsweg offen.

§12 Änderungen dieser AGB

Welluna behält sich vor, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern oder zu ergänzen, insbesondere um veränderten gesetzlichen, regulatorischen oder technischen Rahmenbedingungen Rechnung zu tragen.

Änderungen werden dem Kunden mindestens 6 Wochen vor dem geplanten Inkrafttreten per E-Mail in Textform mitgeteilt. Die geänderten AGB werden Vertragsbestandteil, wenn der Kunde ihnen nicht innerhalb von 6 Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung in Textform widerspricht. Welluna weist in der Änderungsmitteilung ausdrücklich auf das Widerspruchsrecht, die Widerspruchsfrist und die Bedeutung des Schweigens hin. Im Falle eines fristgerechten Widerspruchs ist Welluna berechtigt, den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der geänderten AGB mit einer Frist von 30 Tagen zu kündigen.

§13 Schlussbestimmungen

(1) Anwendbares Recht: Für diese AGB und alle Vertragsbeziehungen zwischen Welluna und dem Kunden gilt das Recht Irlands. Die zwingenden verbraucherschützenden Bestimmungen des deutschen Rechts, die dem Kunden nach Art. 6 Abs. 2 der Rom-I-Verordnung (EG Nr. 593/2008) zugutekommen, bleiben hiervon unberührt und finden vorrangig Anwendung, soweit sie für den Kunden günstiger sind. Die Anwendung des UN-Kaufrechts (CISG) ist ausgeschlossen.

(2) Gerichtsstand: Als nicht-ausschließlicher Gerichtsstand wird Dublin, Irland vereinbart. Der Kunde kann Ansprüche wahlweise vor den Gerichten seines Wohnsitzes in Deutschland oder in Dublin geltend machen. Welluna wird Ansprüche gegen Verbraucher ausschließlich vor den Gerichten des Wohnsitzlandes des jeweiligen Verbrauchers erheben.

(3) Vertragssprache: Die Vertragssprache ist Deutsch. Sämtliche Leistungserbringung, Kommunikation und Kundenbetreuung erfolgen in deutscher Sprache. Im Falle von Abweichungen zwischen verschiedensprachigen Fassungen ist der deutsche Text maßgeblich.

(4) Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt die gesetzlich vorgesehene Regelung. Gleiches gilt bei etwaigen Regelungslücken.

(5) Schriftform und Nebenabreden: Änderungen oder Ergänzungen des Vertrages bedürfen der Textform. Mündliche Nebenabreden bestehen nicht. Diese AGB stellen zusammen mit der Datenschutzerklärung die vollständigen Vereinbarungen zwischen den Parteien dar.

(6) Kontakt und Beschwerden: Bei Fragen, Anregungen oder Beschwerden steht Welluna unter support@welluna.de zur Verfügung. Welluna wird eingehende Anfragen zeitnah beantworten.