Allgemeine Geschäftsbedingungen

Welluna Limited · Stand: Juni 2026

§1 Geltungsbereich und Anbieterinformationen

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") regeln alle rechtlichen Beziehungen zwischen der Welluna Limited (nachfolgend "Welluna" oder "Anbieter"), Welluna Limited, Venture Hub, Capel Street, Dublin, D01 T2C9, Irland, eingetragen im irischen Companies Registration Office unter Nr. 808738, E-Mail: support@welluna.de, und Verbrauchern (nachfolgend "Kunde" oder "Nutzer").

(2) Diese AGB gelten ausschließlich für Kunden, die Verbraucher mit Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland sind. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).

(3) Welluna bietet unter der Bezeichnung "Welluna Care" über die Website welluna.de und die Welluna-Web-App ein begleitetes Abnehmabonnement an. Die Nutzung erfolgt ausschließlich auf Grundlage dieser AGB. Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, Welluna stimmt ihrer Geltung ausdrücklich und schriftlich zu.

§2 Leistungsbeschreibung – Welluna Care

2.1 Überblick, Tarife und Leistungsumfang

Welluna ist eine digitale Gesundheitsplattform. Welluna selbst ist weder Ärztin/Arzt, noch Apotheke, noch Verkäuferin von Arzneimitteln, sondern vermittelt und organisiert die nachfolgend beschriebenen Begleitleistungen. Diese setzen sich im Kern zusammen aus telemedizinischer ärztlicher Beratung und Begleitung (§ 2.2), der Vermittlung eines ärztlichen Rezepts für GLP-1-Arzneimittel (§ 2.3), dem Zugang zur Welluna-Web-App (§ 2.4), Selbsttests inkl. Laborauswertung (§ 2.5) sowie der ärztlich begleiteten Dosisanpassung (§ 2.6).

Welluna Care wird in drei Tarifen mit unterschiedlichem Leistungsumfang angeboten. Der jeweils aktuelle, konkrete Leistungsumfang jedes Tarifs wird dem Kunden vor Vertragsschluss auf der Website transparent angezeigt; im Kern umfassen die Tarife:

• Start (Rezept und medizinische Basis): reaktive ärztliche Betreuung durch approbierte Ärztinnen und Ärzte, Vermittlung eines GLP-1-Rezepts, sowie Zugang zur Welluna-App (Basisumfang).
• Care (begleitetes Programm): die Leistungen des Tarifs Start sowie zusätzlich ein proaktives Ärzte-Team, Coaching und Ernährungsbegleitung, Selbsttests in Monat 1 und 7 inkl. Laborauswertung (§ 2.5), einen strukturierten Absetzplan, Community-Zugang sowie das Geld-zurück-Versprechen nach § 6.
• Plus (Rundum-Betreuung): die Leistungen des Tarifs Care sowie zusätzlich eine feste ärztliche Ansprechperson und 1:1-Ernährung- und Fitnessscoaching

2.2 Telemedizinische Beratung und Begleitung

Die telemedizinische ärztliche Beratung und Begleitung wird von einem mit Welluna kooperierenden, in Deutschland approbierten Arzt erbracht. Der Behandlungsvertrag hinsichtlich der ärztlichen Leistungen kommt direkt zwischen dem Kunden und dem behandelnden Arzt zustande; Welluna tritt insoweit nur als Vermittler und Plattformbetreiber auf. Alle Ärzte, deren Dienste über Welluna angeboten werden, sind durch eine umfassende Berufshaftpflichtversicherung abgedeckt.

Die Leistungendder Ärzte umfassen insbesondere: Auswertung des Anamnese-Fragebogens, Erstellung eines individuellen Behandlungsplans, regelmäßige Folgekonsultationen, Dosisanpassungen der Medikation sowie Ausstellung von Folgerezepten.

Die kooperierenden Ärzte handeln in vollständiger medizinischer und rechtlicher Eigenverantwortung. Welluna nimmt keinen Einfluss auf ärztliche Entscheidungen.

Notfallhinweis: Welluna Care eignet sich nicht für akute medizinische Notfälle. In dringenden oder lebensbedrohlichen Situationen ist unverzüglich der Notruf (112) oder der ärztliche Bereitschaftsdienst (116 117) zu kontaktieren.

2.3 Rezeptvermittlung, Apothekenwahl und Arzneimittelversorgung

(1) Rezeptausstellung. Hält der kooperierende Arzt eine Therapie mit einem GLP-1-Arzneimittel für medizinisch indiziert, stellt er ein Privatrezept aus, das mit einer qualifizierten elektronischen Signatur (QES) gemäß eIDAS-Verordnung versehen wird. Ein Anspruch des Kunden auf Ausstellung eines Rezepts besteht nicht; Art, Dosierung und Ausstellung liegen im ausschließlichen ärztlichen Ermessen.

(2) Freie Apothekenwahl. Der Kunde entscheidet frei, bei welcher Apotheke er das Rezept einlöst. Auf Wunsch des Kunden übermittelt Welluna das Rezept elektronisch an die kooperierende Versandapotheke Shop-Apotheke B.V. (Erik de Rodeweg 11–13, 5975 WD Sevenum, Niederlande), die das Medikament direkt an die vom Kunden angegebene Adresse in Deutschland versendet. Der Kunde kann das Rezept stattdessen jederzeit in einer Apotheke seiner Wahl einlösen; hierdurch entstehen ihm keine Nachteile bei den Welluna-Care-Leistungen.

(3) Kaufvertrag mit der Apotheke. Der Kaufvertrag über das Arzneimittel kommt ausschließlich zwischen dem Kunden und der jeweiligen Apotheke (bei Versand: Shop-Apotheke B.V.) zustande. Welluna ist nicht Vertragspartei dieses Kaufvertrags, verkauft das Arzneimittel nicht und schuldet weder dessen Lieferung noch dessen Eigenschaften. Die Preisbildung für das Arzneimittel obliegt allein der Apotheke.

(4) Zahlungsabwicklung über Welluna. Zur Vereinfachung der Zahlung tritt die Shop-Apotheke B.V. ihre gegen den Kunden gerichtete Kaufpreisforderung aus dem Arzneimittelkauf auf Grundlage eines Forderungskaufvertrags (§§ 453, 398 BGB) an Welluna ab. Welluna wird dadurch neue Gläubigerin dieser Forderung und zieht den Arzneimittelpreis ein. Der Kunde wird hierüber gemäß § 409 BGB informiert; mit Zahlung an Welluna wird der Kunde von seiner Verbindlichkeit gegenüber der Apotheke befreit. Der eingezogene Betrag entspricht dem von der Apotheke berechneten Arzneimittelpreis; Welluna erhebt hierauf keinen eigenen Aufschlag.

(5) Rücksendungen, Reklamationen, Widerruf zum Arzneimittel. Rücksendungen von Arzneimitteln, Reklamationen im Zusammenhang mit der Lieferung (z. B. verspätete Lieferung, beschädigte Ware) und ein etwaiger Widerruf des Arzneimittel-Kaufvertrags richten sich gegen die Apotheke als Vertragspartnerin (zu den Grenzen des Widerrufs bei Arzneimitteln siehe § 8.2). Soweit dem Kunden gegenüber der Apotheke ein Anspruch auf Rückzahlung oder Minderung zusteht, reduziert sich die an Welluna abgetretene Forderung entsprechend; bereits an Welluna gezahlte Beträge werden in diesem Umfang erstattet. Welluna unterstützt den Kunden auf Wunsch als Vermittler bei der Abwicklung.

2.4 Welluna-Web-App

Im Rahmen von Welluna Care erhält der Kunde Zugang zur Welluna-Web-App. Diese beinhaltet:

• Fortschrittskontrolle: Möglichkeit zur freiwilligen Eingabe und Verfolgung persönlicher Gesundheitsdaten, insbesondere Gewichts-Tracking, Befinden, Nebenwirkungen, Dosis-Einträge, Ernährungstracking, Trainingspläne sowie regelmäßige Follow-ups zur ärztlichen Beurteilung des Behandlungsfortschritts
• Wissensdatenbank: evidenzbasierte Inhalte zu Ernährung, Bewegung, GLP-1-Therapie und gesundem Lebensstil
• Kursmaterial: Videokurs und Blogsrtikel zu Themen wie Bewegung, Ernährung und GLP-1-Therapie
• Support: Zugang zum Welluna-Supportteam per Nachrichtensystem

2.5 Selbsttests

In den Tarifen Care und Plus erhält der Kunde, bei Bedarf, je einen Selbsttest im ersten und siebten Monat der Laufzeit. Der Selbsttest ist zur Eigenentnahme bestimmt und muss vom Kunden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Test-Kits durchgeführt und mit dem bereitgestellten Rückversand an das Labor versandt werden. Mit dem Selbsttest werden relevante Gesundheitsmarker (insbesondere metabolische Parameter) erfasst. Die Ergebnisse werden dem Kunden und dem behandelnden Arzt zur Verfügung gestellt.

Die Laboranalyse wird durch ein beauftragtes Fachmedizinlabor durchgeführt. Pro Behandlungsabschnitt steht dem Kunden jeweils genau ein Test-Kit zu. Der Kunde ist für die ordnungsgemäße Durchführung, Verpackung und fristgerechte Rücksendung der Probe verantwortlich; das Risiko des Probenversands an das Labor trägt der Kunde. Ein Anspruch auf Ersatz oder Wiederholung des Tests besteht nicht, insbesondere nicht in folgenden Fällen:

• Fehlerhafte Probenentnahme durch den Kunden (Probe nicht verwertbar)
• Verlust oder Beschädigung der Probe auf dem Versandweg (Logistikfehler)
• Ungeeignetes oder mangelhaftes Probenmaterial, das eine Auswertung ausschließt
• Versäumnis der 30-tägigen Versandfrist

2.6 Dosisanpassung und Zustimmung

Die GLP-1-Therapie erfolgt nach einem vom behandelnden Arzt festgelegten Behandlungsplan, der typischerweise eine schrittweise Dosissteigerung (Titration) vorsieht. Der Kunde stimmt diesem Behandlungsplan einschließlich des vorgesehenen Titrationsschemas zu Behandlungsbeginn gegenüber dem behandelnden Arzt zu (§ 630d BGB).

Schlägt der behandelnde Arzt im Rahmen dieses Behandlungsplans eine Dosisanpassung vor, erhält der Kunde hierüber eine Nachricht in der Welluna-App. Der Kunde hat ab Zugang der Nachricht drei Tage Zeit, der vorgeschlagenen Dosisanpassung in der App zuzustimmen oder sie abzulehnen.

Reagiert der Kunde innerhalb dieser Frist nicht, gilt dies als Zustimmung zur vorgeschlagenen Dosisanpassung. Welluna weist den Kunden in der jeweiligen Nachricht zu Beginn der Frist ausdrücklich und gesondert darauf hin, dass das Ausbleiben einer Reaktion als Zustimmung gewertet wird, und klärt ihn über die Bedeutung seines Verhaltens auf (§ 308 Nr. 5 BGB).

§3 Nutzungsvoraussetzungen, Registrierung und Vertragsschluss

3.1 Nutzungsvoraussetzungen

Die Inanspruchnahme von Welluna Care setzt voraus:

• Vollendetes 18. Lebensjahr
• Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland
• Unbeschränkte Geschäftsfähigkeit
• Registrierung auf der Welluna-Plattform
• Medizinische Eignung: Body-Mass-Index (BMI) von mindestens 30 kg/m² oder mindestens 27 kg/m² bei Vorliegen gewichtsbedingter Begleiterkrankungen (z. B. Typ-2-Diabetes, Bluthochdruck). Die Eignungsprüfung erfolgt im Rahmen des Online-Fragebogens.

Der Kunde versichert mit der Registrierung, diese Voraussetzungen zu erfüllen. Welluna behält sich vor, einen Altersnachweis (z. B. Ausweiskopie) zu verlangen.

3.2 Registrierung und Nutzerkonto

Zur Nutzung von Welluna Care legt der Kunde ein persönliches Nutzerkonto an. Jeder Kunde darf nur ein Nutzerkonto anlegen; Mehrfachregistrierungen sind untersagt. Das Konto ist personengebunden und darf nicht an Dritte weitergegeben oder von Dritten genutzt werden. Der Kunde ist verpflichtet, seine Zugangsdaten sicher aufzubewahren und Welluna unverzüglich zu informieren, wenn er einen unbefugten Zugriff auf sein Konto vermutet.

3.3 Bestellprozess

Die Darstellung der Leistungen auf der Website stellt kein verbindliches Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots. Der Kunde durchläuft folgende Bestellschritte:

• Ausfüllen des medizinischen Anamnese-Fragebogens (vollständig und wahrheitsgemäß)
• Upload der erforderlichen Identifikations- und Gesundheitsdokumente: Ausweisfoto (Vorder- und Rückseite) sowie Ganzkörperfoto zur klinischen Beurteilung durch den Arzt
• Auswahl des gewünschten Medikamants, Subscription-Modells (Start, Care, Plus) und der bevorzugten Laufzeit (1, 3, 6 oder 12 Monate)
• Prüfung aller Angaben in der Bestellübersicht
• Klick auf den Bestellbutton "Jetzt bestellen"

Mit dem Klick auf den Bestellbutton gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Welluna Care-Vertrages ab.

3.4 Vertragsschluss und ärztliche Eignungsprüfung

Nach Eingang der Bestellung prüft der kooperierende Arzt den Anamnese-Fragebogen. Die Zahlung wird beim Checkout autorisiert. Der Welluna Care-Vertrag kommt zustande, sobald Welluna die Bestellung des Kunden per E-Mail bestätigt oder mit der Leistungserbringung beginnt – je nachdem, was früher eintritt.

Ablehnung aus medizinischen Gründen: Gelangt der Arzt zu dem Schluss, dass der Kunde für die Teilnahme am Welluna Care-Programm nicht geeignet ist (z. B. mangelnde medizinische Indikation, Kontraindikationen, gesundheitliche Risiken), wird die Bestellung abgelehnt. In diesem Fall kommt kein Vertrag zustande und bereits geleistete Zahlungen werden vollständig zurückerstattet.

Medizinische Ungeeignetheit nach Vertragsschluss: Stellt der behandelnde Arzt nach Vertragsschluss fest, dass eine weitere Behandlung medizinisch nicht vertretbar ist, wird der Vertrag außerordentlich beendet. Bereits gezahlte Beiträge für noch nicht erbrachte Leistungsmonate werden vollständig zurückerstattet.

§4 Pflichten und Obliegenheiten des Kunden

(1) Wahrheitsgemäße Angaben: Der Kunde ist verpflichtet, alle Angaben im Anamnese-Fragebogen, bei etwaigen Rückfragen des Arztes sowie alle sonstigen für die Behandlung relevanten Informationen vollständig und wahrheitsgemäß zu machen. Relevante Änderungen seines Gesundheitszustands (z. B. neue Medikamente, Erkrankungen, Schwangerschaft) sind dem Arzt unverzüglich mitzuteilen. Welluna und der Arzt haften nicht für Schäden, die auf schuldhaft unvollständige oder unwahre Angaben des Kunden zurückzuführen sind.

(2) Sanktionen bei Falschangaben: Bei vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Falschangaben zu Gesundheitsdaten mahnt Welluna den Kunden zunächst schriftlich ab und setzt eine angemessene Frist zur Abhilfe. Wiederholt der Kunde das Fehlverhalten oder behebt er es trotz Abmahnung nicht, ist Welluna zur außerordentlichen Kündigung des Vertrages berechtigt. Im Falle einer außerordentlichen Kündigung wegen schuldhafter Falschangaben besteht kein Anspruch auf Rückerstattung bereits gezahlter Beiträge für bereits erbrachte Leistungen. Gesetzliche Schadensersatzansprüche bleiben unberührt.

(3) Mitwirkungspflichten: Der Kunde ist angehalten, ärztliche Empfehlungen im Rahmen seiner Möglichkeiten zu befolgen, das Medikament (sofern verschrieben) nach ärztlicher Anweisung anzuwenden und bei unerwünschten Wirkungen oder relevanten Veränderungen seines Gesundheitszustands umgehend den Arzt zu informieren.

(4) Nutzungsbeschränkungen: Die Welluna-Plattform und alle Leistungen sind ausschließlich für den persönlichen Eigengebrauch des Kunden bestimmt. Es ist untersagt, Rezepte oder Medikamente an Dritte weiterzugeben, die Plattform kommerziell zu nutzen, technische Eingriffe in die Plattform vorzunehmen oder Inhalte der Plattform ohne Genehmigung zu reproduzieren. Verstöße berechtigen Welluna zur Abmahnung und bei Wiederholung zur außerordentlichen Kündigung.

§5 Subscription-Modell, Laufzeit und Kündigung

5.1 Tarife, Laufzeiten und Mindestlaufzeiten

Welluna Care wird in den Tarifen Start, Care und Plus (§ 2.1) und mit folgenden Laufzeiten angeboten:

• Monatlich (keine Mindestlaufzeit; monatlich kündbar nach § 5.3)
• 3 Monate (Mindestlaufzeit)
• 6 Monate (Mindestlaufzeit)
• 12 Monate (Mindestlaufzeit)

Bei Wahl einer Mindestlaufzeit (3, 6 oder 12 Monate) verpflichtet sich der Kunde zur Zahlung der vereinbarten Beiträge für die gesamte gewählte Mindestlaufzeit; eine vorzeitige ordentliche Kündigung während der Mindestlaufzeit ist ausgeschlossen. Im monatlichen Tarif kann der Kunde jederzeit nach Maßgabe von § 5.3 kündigen.

Das Geld-zurück-Versprechen (§ 6) setzt einen Tarif Care oder Plus mit einer Mindestlaufzeit von 6 oder 12 Monaten voraus.

5.2 Automatische Verlängerung nach der Mindestlaufzeit

Nach Ablauf der gewählten Mindestlaufzeit verlängert sich der Vertrag automatisch auf unbestimmte Zeit (monatliche Laufzeit), sofern er nicht fristgerecht gekündigt wird.

5.3 Ordentliche Kündigung durch den Kunden (monatliche Kündbarkeit)

Nach Ablauf der Mindestlaufzeit läuft der Vertrag unbefristet weiter und ist vom Kunden jederzeit mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats kündbar. Geht die Kündigung später als 14 Tage vor dem Ende des laufenden Abrechnungsmonats ein, wird sie zum Ende des darauffolgenden Abrechnungsmonats wirksam.

Die Kündigung kann in Textform per E-Mail an support@welluna.de, über die Kontoeinstellungen auf der Welluna-Website oder über den Kündigungsbutton (§ 5.6) erfolgen. Welluna bestätigt den Eingang der Kündigung in Textform.

5.4 Ordentliche Kündigung durch Welluna

Welluna kann den Vertrag nach Ablauf der Mindestlaufzeit mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende eines Abrechnungsmonats ordentlich kündigen.

5.5 Außerordentliche Kündigung

Beide Parteien können den Vertrag jederzeit aus wichtigem Grund außerordentlich und fristlos kündigen. Ein wichtiger Grund für Welluna liegt insbesondere vor bei:

• Wiederholten oder schwerwiegenden vorsätzlichen Falschangaben zu Gesundheitsdaten (nach vorheriger Abmahnung gemäß § 4 Abs. 2)
• Erheblichen Verstößen gegen Nutzungspflichten aus § 4 (nach vorheriger Abmahnung)
• Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen trotz zweifacher Mahnung
• Feststellung der medizinischen Ungeeignetheit des Kunden durch den behandelnden Arzt (§ 3.4)

Bei außerordentlicher Kündigung durch Welluna wegen eines vom Kunden zu vertretenden Grundes (Ziffer 1–3 oben) werden bereits erbrachte Leistungen nicht erstattet. Im Voraus gezahlte Beiträge für noch nicht erbrachte Leistungsmonate werden erstattet, soweit Welluna nicht aufrechenbare Schadensersatzansprüche zustehen. Bei außerordentlicher Kündigung wegen medizinischer Ungeeignetheit (Ziffer 4) werden bereits gezahlte Beiträge für noch nicht erbrachte Leistungsmonate erstattet.

5.6 Kündigung über die Website

Du kannst diesen Vertrag jederzeit über die Schaltfläche „Verträge kündigen" kündigen, die du auf welluna.de findest. Die Schaltfläche ist dauerhaft und ohne vorherige Anmeldung erreichbar. Nach dem Ausfüllen der Bestätigungsseite schließt du die Kündigung über die Schaltfläche "Jetzt kündigen" ab. Wir bestätigen dir den Eingang deiner Kündigung in Textform (E-Mail). Die Kündigung ist daneben weiterhin formlos per E-Mail an support@welluna.de möglich.

§6 Welluna-Geld-zurück-Versprechen

6.1 Gegenstand und Geltungsbereich

Welluna gewährt dem Kunden ein freiwilliges, vertraglich vereinbartes Geld-zurück-Versprechen, das über die gesetzlichen Rechte des Kunden hinausgeht. Das Versprechen gilt ausschließlich für die Tarife Welluna Care und Welluna Plus und setzt eine durchgehende Teilnahme von mindestens 6 Programm-Monaten voraus. Für den Tarif Welluna Start besteht kein Geld-zurück-Versprechen.

Das Geld-zurück-Versprechen ist eine freiwillige Zufriedenheitsleistung in Bezug auf die Welluna-Programmgebühr. Es stellt kein Versprechen eines bestimmten Gewichtsverlusts und keine Zusicherung einer bestimmten Wirkung des Arzneimittels dar; der individuelle Behandlungserfolg hängt von Faktoren ab, die Welluna nicht beeinflussen kann (vgl. § 9 Abs. 4). Die gesetzlichen Rechte des Kunden (insbesondere Widerruf, Gewährleistung sowie das Kündigungsrecht aus §§ 627, 628 BGB) bleiben unberührt.

6.2 Voraussetzung (Gewichtsziel)

Das Versprechen greift, wenn der Kunde nach Ablauf von 6 Programm-Monaten weniger als 10 % seines dokumentierten Startgewichts verloren hat, obwohl er die Mitwirkungspflichten nach § 6.3 erfüllt hat. Maßgeblich ist der Gewichtsvergleich zwischen Tag 1 und Tag 180–194 des Programms, wobei als Programmstart der Tag des Erhalts der ersten Arzneimittel-Lieferung gilt:

• Startgewicht: das innerhalb der ersten 14 Tage nach Programmstart in der Welluna-App dokumentierte Gewicht.
• Vergleichsgewicht: das zwischen Tag 180 und Tag 194 nach Programmstart in der App dokumentierte und per Bodyscan oder ärztlicher Konsultation bestätigte Gewicht.

6.3 Mitwirkungspflichten

Voraussetzung für das Geld-zurück-Versprechen ist, dass der Kunde während der gesamten 6 Monate (180 Tage) die folgenden Pflichten erfüllt:

• Gewicht dokumentieren: Eintragung des aktuellen Gewichts in der Welluna-App alle zwei Wochen, d. h. mindestens 11 Mal innerhalb von 6 Monaten mit jeweils mindestens einer Woche Abstand;
• Programm konsequent befolgen: konsequente Teilnahme am Abnehmprogramm über 180 Tage einschließlich der regelmäßigen Anwendung der Medikation gemäß Behandlungsplan bzw. den Anweisungen der behandelnden Ärztin/des behandelnden Arztes;
• Ärztliche Check-ins: Wahrnehmung der vorgesehenen ärztlichen Check-ins;
• Bodyscan: Durchführung mindestens eines Bodyscans pro Monat in der App;
• Ernährungs-Tracking: regelmäßige Nutzung des Essens-Scans bzw. Ernährungs-Trackings gemäß Programm;
• Keine Vorbehandlung: im Jahr vor Programmstart keine Einnahme bzw. Anwendung verschreibungspflichtiger Abnehmmedikamente (z. B. Orlistat, Naltrexon/Bupropion oder GLP-1-Medikamente wie Ozempic, Saxenda, Mounjaro oder Wegovy).

Geringfügige, vereinzelte Abweichungen lassen den Anspruch unberührt, solange die Teilnahme insgesamt den vorstehenden Anforderungen entspricht.

6.4 Höhe der Erstattung

Bezugsgröße der Erstattung ist die für die ersten 6 Programm-Monate gezahlte Welluna-Programmgebühr des gebuchten Tarifs (Care bzw. Plus).

Wird das Ziel von 10 % Gewichtsverlust teilweise, aber nicht vollständig erreicht, erfolgt die Erstattung anteilig.

Beispiel: Bei 8 % Gewichtsverlust werden 20 % der Programmgebühr erstattet; bei 5 % die Hälfte; bei 0 % die volle Programmgebühr. Bei einem Gewichtsverlust von 10 % oder mehr besteht kein Erstattungsanspruch.

Nicht erstattet werden Beträge, die auf bereits erbrachte oder gelieferte Drittleistungen entfallen, insbesondere die über den Forderungskauf eingezogenen Arzneimittelkosten (§ 2.3, § 7.1), durchgeführte Bluttests sowie Versandkosten. Mit der Erstattung endet der Vertrag; ein etwaiger Restzeitraum einer 12-monatigen Laufzeit entfällt, ohne dass hierfür weitere Programmgebühren anfallen.

6.5 Geltendmachung

Der Kunde macht das Versprechen innerhalb von 180 bis 210 Tagen nach Erhalt der ersten Arzneimittel-Lieferung in Textform per E-Mail an support@welluna.de geltend, unter Angabe von (a) der Bestellnummer, (b) der in der App dokumentierten Daten (Start- und Vergleichsgewicht, Verlauf) sowie (c) eines aktuellen Ganzkörperfotos mit eng anliegender Kleidung bzw. eines aktuellen Bodyscans. Welluna behälts sich das Recht vor einen Videocall durchzuführen um die Angaben zu bestätigen. Rückerstattungsanfragen werden erst nach Ablauf von 180 Tagen ab dem Datum der ersten Lieferung akzeptiert. Die Rückzahlung erfolgt nach Prüfung über dasselbe Zahlungsmittel, das beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

6.6 Einmalige Inanspruchnahme

Das Geld-zurück-Versprechen kann pro Kunde nur einmalig in Anspruch genommen werden.

§7 Preise, Zahlung und Zahlungsverzug

7.1 Preise und Leistungsumfang

Die jeweils aktuellen Preise für Welluna Care sind auf der Website bei Vertragsschluss transparent ausgewiesen. Alle Preise sind Bruttopreise und enthalten die jeweils gültige gesetzliche Umsatzsteuer.

Der angezeigte Gesamtpreis hängt ab vom gewählten Tarif, von der gewählten Laufzeit sowie vom gewählten Wunschmedikament, da sich der von der Apotheke berechnete Arzneimittelpreis je nach Medikament unterscheidet. Der jeweils maßgebliche Gesamtpreis wird dem Kunden vor Abgabe seiner Bestellung transparent angezeigt.

Die finale Entscheidung über das konkret zu verordnende Arzneimittel trifft der behandelnde Arzt in Abstimmung mit dem Kunden (§ 2.3). Weicht das ärztlich verordnete Arzneimittel vom gewählten Wunschmedikament ab und ergibt sich daraus ein abweichender Arzneimittelpreis, wird der Kunde hierüber vor der Lieferung informiert; eine kostenpflichtige Lieferung zu einem abweichenden Preis erfolgt nicht ohne Zustimmung des Kunden.

Soweit auf der Website ein Gesamtpreis mit dem Hinweis „inkl. Medikament" ausgewiesen wird, handelt es sich um einen zur Vereinfachung gebündelt dargestellten Betrag, der sich zusammensetzt aus (a) der Welluna-Programmgebühr für die in § 2 beschriebenen Leistungen und (b) dem von der Apotheke berechneten Arzneimittelpreis, den Welluna im Wege des Forderungskaufs (§ 2.3) für die Apotheke einzieht. Der Hinweis „inkl. Medikament" bedeutet nicht, dass Welluna das Arzneimittel verkauft; Welluna bleibt Plattform und Vermittlerin (§ 2.1).

7.2 Zahlungsintervalle

Der Kunde wählt bei Vertragsschluss eine monatliche Zahlung aus. Die Abbuchung des Subscription-Betrages, geschieht jeweils zu Beginn des Abrechnungsmonats im Voraus.

Nach Ablauf der Mindestlaufzeit und bei automatischer monatlicher Verlängerung erfolgt die Zahlung monatlich im Voraus, unabhängig vom ursprünglich gewählten Zahlungsintervall.

7.3 Zahlungsabwicklung und Fälligkeit

Bei monatlicher Zahlung ist die erste Rate mit Vertragsschluss fällig; jede weitere Monatsrate wird jeweils zu Beginn des Abrechnungsmonats über das von dir beim Checkout gewählte Zahlungsmittel angefordert. Kommt eine Zahlung nicht zustande, gilt § 7.4 (Zahlungsverzug). Deine Zahlungsverpflichtung für die vereinbarte Mindestlaufzeit (§ 5.1) bleibt hiervon unberührt.

7.4 Zahlungsverzug

Kann ein fälliger Betrag nicht eingezogen werden, gerät der Kunde in Zahlungsverzug. Welluna benachrichtigt den Kunden per E-Mail und setzt eine Frist von 14 Tagen zur Nachzahlung. Bei fortdauerndem Zahlungsverzug trotz zweifacher Mahnung ist Welluna berechtigt, die Leistungserbringung vorübergehend auszusetzen und den Vertrag außerordentlich zu kündigen. Gesetzliche Verzugszinsen (§ 288 BGB) und der Ersatz nachgewiesener Kosten (z. B. Rücklastschriftgebühren) bleiben vorbehalten.

7.5 Preisanpassungen

Welluna ist berechtigt, den monatlichen Programmpreis anzupassen, wenn sich die Kosten für ärztliches Honorar, IT- und Plattform-Infrastruktur oder gesetzliche bzw. regulatorische Abgaben ändern. Preisänderungen teilen wir dir mindestens 6 Wochen vor Inkrafttreten in Textform mit. Du hast das Recht, den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens außerordentlich zu kündigen; auf dieses Recht weisen wir in der Mitteilung ausdrücklich hin.

§8 Widerrufsrecht für Verbraucher

8.1 Widerrufsrecht für Welluna Care

8.2 Widerrufsrecht für Arzneimittel

Für den Kaufvertrag über Arzneimittel, besteht nach § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB kein Widerrufsrecht, wenn die gelieferten Arzneimittel aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Etwaige Reklamationen oder ein Widerruf vor Entfernung der Versiegelung sind gegenüber der Apotheke geltend zu machen; Welluna unterstützt hierbei auf Wunsch als Vermittler (§ 2.3 Abs. 5).

§9 Haftung

(1) Vermittelte Drittleistungen: Welluna tritt bei der ärztlichen Beratung, der Arzneimittelversorgung und der Laboranalyse als Vermittler auf. Ansprüche aus diesen Leistungen sind direkt gegenüber dem jeweiligen Leistungserbringer (Arzt, Apotheke, Labor) geltend zu machen. Welluna übernimmt keine Gewährleistung und keine Haftung für Sach- oder Rechtsmängel der durch Dritte erbrachten Leistungen.

(2) Eigene Leistungen von Welluna: Für Schäden aus der Verletzung von Vertragspflichten durch Welluna gilt: Bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit haftet Welluna unbeschränkt. Bei einfach fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) haftet Welluna dem Grunde nach, jedoch begrenzt auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden. Im Übrigen ist die Haftung bei einfacher Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

(3) Unberührt von den vorstehenden Einschränkungen bleibt die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz und bei Übernahme einer Garantie.

(4) Kein garantierter Behandlungserfolg: Weder Welluna noch die kooperierenden Ärzte können einen bestimmten Gewichtsverlust oder eine bestimmte Verträglichkeit der Arzneimittel garantieren. Der erzielte Behandlungserfolg hängt von individuellen, nicht von Welluna beeinflussbaren Faktoren des Kunden ab.

(5) Falschangaben des Kunden: Welluna und der behandelnde Arzt haften nicht für Schäden, die darauf zurückzuführen sind, dass der Kunde schuldhaft unvollständige oder unwahre Angaben zu seinem Gesundheitszustand gemacht hat.

(6) Plattformverfügbarkeit: Welluna bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit der Web-App und Plattform, kann jedoch keine ununterbrochene Verfügbarkeit garantieren. Vorübergehende Betriebsunterbrechungen durch Wartungsarbeiten oder technische Störungen begründen keine Ansprüche des Kunden, sofern sie Welluna nicht zurechenbar sind.

§10 Datenschutz

Welluna verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden in Übereinstimmung mit der DSGVO, dem BDSG sowie dem irischen Data Protection Act 2018. Gesundheitsdaten des Kunden werden nur in dem zur Vertragsdurchführung notwendigen Umfang verarbeitet und ausschließlich an kooperierende Ärzte, Apotheken und Labore übermittelt, soweit dies für die Leistungserbringung erforderlich ist.

Gesundheitsdaten, die der Kunde freiwillig in die Welluna-Web-App eingibt, werden vertraulich behandelt, ausschließlich zu Behandlungs- und Betreuungszwecken genutzt und nicht ohne ausdrückliche Einwilligung des Kunden für Werbezwecke oder sonstige Zwecke verwendet. Tracking-Daten (Gewicht, Befinden, Nebenwirkungen, Dosis) werden in regelmäßigen Abständen automatisiert auf klinisch relevante Auffälligkeiten geprüft (z. B. kritische Nebenwirkungen, Dosisabweichungen). Auffälligkeiten werden stets von einem approbierten Arzt bewertet; es erfolgen keine vollautomatisierten Entscheidungen im Sinne von Art. 22 DSGVO.

Ausführliche Informationen zur Datenverarbeitung, zu Betroffenenrechten (insbesondere Auskunft, Berichtigung, Löschung), zur Speicherdauer und zur Datenübermittlung an Dritte sind in der Datenschutzerklärung abrufbar, die Bestandteil dieser AGB ist.

§11 Online-Streitbeilegung und Verbraucherstreitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die unter folgendem Link erreichbar ist: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Welluna ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Im Streitfall steht dem Kunden der ordentliche Rechtsweg offen.

§12 Änderungen dieser AGB

Welluna behält sich vor, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern oder zu ergänzen, insbesondere um veränderten gesetzlichen, regulatorischen oder technischen Rahmenbedingungen Rechnung zu tragen.

Änderungen werden dem Kunden rechtzeitig vor dem geplanten Inkrafttreten per E-Mail in Textform mitgeteilt. Die geänderten AGB werden Vertragsbestandteil, wenn der Kunde ihnen nicht innerhalb von 6 Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung in Textform widerspricht. Welluna weist in der Änderungsmitteilung ausdrücklich auf das Widerspruchsrecht, die Widerspruchsfrist und die Bedeutung des Schweigens hin. Im Falle eines fristgerechten Widerspruchs ist Welluna berechtigt, den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der geänderten AGB mit einer Frist von 30 Tagen zu kündigen.

§13 Schlussbestimmungen

(1) Anwendbares Recht: Für diese AGB und alle Vertragsbeziehungen zwischen Welluna und dem Kunden gilt das Recht Irlands. Die zwingenden verbraucherschützenden Bestimmungen des deutschen Rechts, die dem Kunden nach Art. 6 Abs. 2 der Rom-I-Verordnung (EG Nr. 593/2008) zugutekommen, bleiben hiervon unberührt Die Anwendung des UN-Kaufrechts (CISG) ist ausgeschlossen.

(2) Gerichtsstand: Als Gerichtsstand wird Dublin, Irland vereinbart. Welluna wird Ansprüche gegen Verbraucher ausschließlich vor den Gerichten des Wohnsitzlandes des jeweiligen Verbrauchers erheben.

(3) Vertragssprache: Die Vertragssprache ist Deutsch. Sämtliche Leistungserbringung, Kommunikation und Kundenbetreuung erfolgen in deutscher Sprache. Im Falle von Abweichungen zwischen verschiedensprachigen Fassungen ist der deutsche Text maßgeblich.

(4) Schriftform und Nebenabreden: Änderungen oder Ergänzungen des Vertrages bedürfen der Textform. Mündliche Nebenabreden bestehen nicht. Diese AGB stellen zusammen mit der Datenschutzerklärung die vollständigen Vereinbarungen zwischen den Parteien dar.

(5) Kontakt und Beschwerden: Bei Fragen, Anregungen oder Beschwerden steht Welluna unter support@welluna.de zur Verfügung. Welluna wird eingehende Anfragen zeitnah beantworten.